Výměna, vrácení a reklamace zboží

Výmena/vrátenie tovaru

Vrátenie alebo výmena zakúpeného tovaru na e-shope www.hejduksport.sk. Každý zákazník má právo na výmenu alebo vrátenie tovaru. V prípade nespokojnosti je možné tovar vrátiť do 14 dní od prevzatia balíčka a to bez udania dôvodu! V prípade, že ste napríklad vybrali zlú veľkosť, je možné tovar vymeniť. Ako postupovať? Zašlite nám ho spolu s vyplneným formulárom pre vrátenie / výmenu tovaru na našu pôsobisko. Výmenu tovaru a následné zaslanie späť sa budeme snažiť vybaviť čo najrýchlejšie. Pri zasielaní tovaru späť je potrebné dodržať určité podmienky:

  • tovar nesmie byť poškodený či nijako opotrebované
  • tovar by mal byť kompletný (vrátane príslušenstva, obalu, návodu, atď.)
  • neposielajte tovar na dobierku, takýto balíček nemôžeme prijať!
Postup pri výmene/vrátenie tovaru:
  • vyplňte prosím formulár, ktorý nájdete spolu s faktúrou pri tovare (formulár možno stiahnuť v dolnej časti stránky)
  • vyplnený a podpísaný formulár vložte do zásielky, v ktorej budete odosielať tovar
  • zásielku je potreba dostatočne zabaliť, aby nedošlo k poškodeniu tovaru počas prepravy (zabaliť vrátane obalu výrobku)
  • spolu s reklamačným formulárom priložte tiež kópiu daňového dokladu (faktúra)
    tovaru je treba poslať vždy kompletný
  • tovar zašlite na adresu: Hejduksport s.r.o., Areál Vesna - U Elektrárne 306, 530 02 Čeperka
    u zákazníkov mimo CR je (pri vrátení peňazí) treba Názov banky, SWIFT kód a IBAN!

Expresná výmena tovaru

V prípade, že ste objednali tovar, ktorý Vám z nejakého dôvodu nesedí a chcete ho vymeniť za iné, nemusíte s tovarom nikam chodiť alebo nám ich posielať. Stačí využiť našej služby "Chcem ušetriť čas expresné výmenou veľkosti", o zvyšok sa postaráme my.

Ako na to?

1) Ak ste si službu "predplatili" v pôvodnej objednávke, stačí keď si do košíka vložíte tovar, za ktorý chcete pôvodný tovar vymeniť, zadáte platbu dobierkou či prevodom a do poznámky napíšete niečo v zmysle "prosím o výmenu tovaru z pôvodnej objednávky". Prosíme, nezadávajte platbu "Kartou online", zbytočne by ste platili za tovar, ktorý ste už zaplatili a my Vám potom peniaze vracali.

2) Ak ste si službu nepredplatili, vložte do košíka tovar, o ktorý máte záujem a pridajte službu "Chcem ušetriť čas expresné výmenou veľkosti" (viď obrázok nižšie) a zadajte platbu na dobierku alebo prevodom. Prosíme, nezadávajte platbu "Kartou online", zbytočne by ste platili za tovar, ktorý ste už zaplatili a my Vám potom peniaze vracali.

Potom už počkajte, až dorazí kuriér, odovzdá Vám tovar a naproti tomu si od Vás vyzdvihne pôvodne objednaný tovar. Prosíme o dostatočné zabalenie, aby nedošlo k poškodeniu. Tovar musí byť samozrejme kompletný.

Reklamácia tovaru

Reklamácia tovaru na e-shope www.hejduksport.sk. V prípade poruchy na zakúpenom tovaru, má každý zákazník právo na reklamáciu daného výrobku. Tovar zašlite spolu s reklamačným formulárom na našu pôsobisko, kde bude odovzdaná/zaslaná na posúdenie. Vašu reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť čo najrýchlejšie.

Postup pri reklamácii tovaru:
  • vyplňte prosím reklamačný formulár, ktorý nájdete spolu s faktúrou pri tovare (formulár možno stiahnuť v dolnej časti stránky)
  • vyplnený a podpísaný formulár vložte do zásielky, v ktorej budete odosielať reklamovaný tovar
  • zásielku je potreba dostatočne zabaliť, aby nedošlo k poškodeniu reklamovaného tovaru počas prepravy (zabaliť vrátane obalu výrobku)
  • spolu s reklamačným formulárom priložte tiež kópiu daňového dokladu (faktúra)
  • tovaru je treba poslať vždy kompletný (nie je možné zaslať iba poškodenú časť)
  • reklamovaný tovar zašlite na adresu: Hejduksport s.r.o., Areál Vesna - U Elektrárne 306, 530 02 Čeperka
  • u zákazníkov mimo ČR je (pri vrátení peňazí) treba názov banky, SWIFT kód a IBAN!

Prijatá reklamácie bude odborne posúdená a bude stanovený ďalší postup. Oprávnenosť alebo neoprávnenosť reklamácie vždy posudzuje výrobca alebo oprávnená osoba, ktorá vydá písomné stanovisko k reklamácii. V prípade oprávnenej reklamácie, bude kupujúcemu zaslaný opravený výrobok, nový kus alebo vrátená kúpna cena. O výsledku reklamácie Vás budeme informovať maximálne do 30 dní od prijatia tovaru.

 

 

 

 

Súbory na stiahnutie

Máte nejaké otázky? Kontaktujte nás.
ask expert
Spýtajte sa experta na hokej
Sme online Po-Pia: 08:00 - 16:00
Václav Novák
produktový špecialista
+420 733 132 833 info@hejduksport.sk Kontaktujte nás